Para tentar entender o comportamento do consumidor devemos ter em mente que todo consumo é cultural e refere-se à história das pessoas, seu modo de vida, como ela se comporta enquanto indivíduo, suas prioridades e as dificuldades que enfrentam em suas vidas. Com a evolução do conhecimento humano e o consequente aumento da capacidade produtiva das empresas, tornou-se vital para as empresas conhecer o comportamento de consumo de seus consumidores e clientes.
O termo "consumidor" é utilizado para designar as pessoas que compram produtos ou serviços para uso próprio, e o termo "cliente" para designar o comprador que utiliza o bem adquirido para produzir outro bem ou agregar valor ao que produzem. Cliente é um termo usado para empresas e consumidor é um termo usado para pessoas, embora muitas empresas denominem seus consumidores como clientes. O estudo do comportamento do consumidor é fundamentado em três áreas do conhecimento: a antropologia, a sociologia e a psicologia. A cultura de um povo é um tópico de fundamental importância para o desenvolvimento de produtos e serviços. Lembre-se de que cultura é uma das variáveis independentes à qual o gerente de marketing deve adaptar suas ofertas. A antropologia trata exatamente disso. Com a percepção da importância da antropologia no fenômeno do consumo, há uma diminuição do valor atribuído à visão do consumo como um processo econômico e uma consequente valorização dos aspectos culturais nele embutidos. O consumo pode ser visto também como um fato social e, portanto, não pode ser reduzido simplesmente à esfera do indivíduo racional que realiza sua compra com base em uma escolha que maximiza a utilidade do produto adquirido. A sociologia emprestou ao marketing instrumentos para observar as resposas de consumidores e grupos sociais. Como veremos mais adiante, três conceitos são muito populares em análise de consumidores: classe social, status e grupos de referência. A antropologia e a sociologia oferecem instrumentos para analisar como arnbiente em que o consumidor vive, afetando, assim, suas atitudes e decisões. Entenda melhor o processo de compra do consumidor final em: www.marketingdeproduto.jimdo.com |
AutorEscreva algo sobre si mesmo. Não precisa ser extravagante, apenas uma visão geral. HistóricoCategorias |